Pagi ini, ribuan pengguna media sosial ramai-ramai mengeluhkan aplikasi KAI Access error massal. Sejak pukul 06.00 WIB, banyak pengguna yang tidak dapat mengakses aplikasi milik PT Kereta Api Indonesia (Persero) tersebut. Masalah yang paling umum dikeluhkan adalah gagal login KAI Access, bahkan setelah mencoba berulang kali.
Masalah ini tentu menjadi perhatian serius, mengingat KAI Access merupakan aplikasi utama untuk pemesanan tiket, cek jadwal kereta, serta layanan digital lainnya dari KAI. Pengguna yang hendak bepergian pagi ini pun panik karena tidak bisa mengakses tiket digital mereka.
Keluhan Pengguna Membludak
Tagar #KAIAccessError dan #KAIError sempat masuk jajaran trending topic di X (dulu Twitter). Banyak warganet membagikan tangkapan layar yang menunjukkan pesan error saat login. Beberapa juga mengaku sudah mencoba uninstall dan install ulang aplikasi, namun tetap tidak berhasil masuk.
“Saya mau naik kereta jam 08.00, tapi dari tadi gagal login terus. Tiket saya ada di aplikasi, nggak bisa diakses,” tulis akun @fikrianaw di Twitter.
Keluhan juga datang dari calon penumpang yang hendak melakukan pemesanan tiket untuk liburan akhir pekan. Beberapa mengaku khawatir kehilangan kursi karena tidak bisa menyelesaikan transaksi.
Tanggapan dari Pihak KAI
Menanggapi keluhan massal tersebut, pihak PT KAI akhirnya memberikan pernyataan resmi. Melalui akun Instagram @kai121_, pihak KAI menyebutkan bahwa saat ini memang terjadi gangguan sistem teknis pada aplikasi KAI Access.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tim IT kami sedang melakukan perbaikan secepat mungkin agar layanan dapat kembali normal,” tulis KAI dalam unggahan resminya.
Hingga pukul 11.00 WIB, beberapa pengguna mulai melaporkan bahwa aplikasi sudah bisa diakses kembali, meski masih lambat.
Alternatif untuk Penumpang
Bagi pengguna yang tetap tidak bisa login, KAI menyarankan untuk menggunakan alternatif seperti pembelian tiket melalui website resmi KAI (kai.id), contact center 121, atau langsung ke loket stasiun. Namun, banyak penumpang berharap agar masalah ini segera diatasi secara menyeluruh agar tidak terulang di kemudian hari.
Penutup
Gangguan KAI Access hari ini menjadi bukti pentingnya sistem digital yang andal dalam dunia transportasi modern. Kejadian ini juga menjadi pengingat bagi operator layanan publik untuk selalu siap dengan rencana darurat ketika terjadi masalah teknis. Semoga pihak KAI dapat segera menstabilkan sistem agar kepercayaan pengguna tetap terjaga.
